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我市发挥12315作用加强旅游消费维权

阅读次数:1270 作者: 通讯员刘正刚 信息来源: 池州日报 发布时间:2019-07-09 08:45
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今年以来,市场监管局充分发挥12315行政执法体系的作用,提高12315中心规范化水平和维权工作效能,及时受理和依法处理有关旅游的投诉举报,加强旅游消费维护。

该部门依法受理有关旅游产品质量、服务质量、价格、广告、合同等方面的投诉举报,对消费者敏感的价格问题,注重健全旅游价格应急处置预案,完善旅游价格突发事件应急处置机制,并重点做好消费旺季及重大节假日期间旅游市场价格应急监管工作。做到有关旅游价格质量、服务等方面的投诉举报快速受理、处置,维护良好的旅游消费环境。大力推进12315进景区工作,在全市4A及以上景区建立消费维权服务站,促进消费纠纷的和解,切实履行消费维权社会责任。强化对12315有关数据的分析利用,按规定程序发布消费警示和消费提示。积极开展旅游消费维权教育,引导消费者理性消费,提高法律意识和自我保护能力。

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